ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 不同于ITIL只有个人认证系列，ISO 20000则是对组织的整体认证，因此需要全方位的建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。
.完全符合ITIL V0的理念和全套的流程定义。（3）.故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）。
在管理过程和质量体系方面，公司所有集成、软件、服务产品和项目全面遵循CMMI 、ISO 9001：2000、ISO 27001标准和规范。深入推进和持续改进ISO9000质量管理体系，适时完成CMMI和ITIL 体系认证，全面提升公司的管理能力。
翰纬作为国家ITSM标准组长单位参与编写的《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》正式发布。2010年9月上海翰纬任火炬IT服务创新联盟管理创新专业委员会副主任单位。火炬IT服务创新联盟是在科技部火炬高技术产业开发中心的大力支持下，由多家IT服务企业共同倡议发起而成立的非营利性企业组织。
惠普、苹果等； 熟悉主流厂商的防病毒软体中的一种； 了解广域网、区域网等资讯科技，如网线制作、IP地址划分、DNS及DHCP原理、VLAN划分等； 熟悉ITIL流程、ISO20000标准、ITSS服务管理者优先考虑； 拥有基本的伺服器和网路方面的知识； 对计算机硬体及外设有相关了解，特殊情况需要支援下。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
